Politique de remboursement et droit de rétractation
Date de dernière mise à jour : 23 mai 2026.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans motivation.
2. Garantie commerciale
Tolak propose une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours en complément du droit légal.
3. Modalités d'exercice
Envoyez un e-mail à support@tolakhomme.site avec :
- Objet : REMBOURSEMENT
- Votre numéro de commande
- Le motif (facultatif)
Nous traitons les demandes dans un délai de 48 heures.
4. Conditions d'éligibilité
- Produits non descellés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire applicables aux compléments alimentaires)
- Emballage d'origine intact
- Commande passée dans les 30 derniers jours pour la garantie commerciale (14 jours pour le droit légal)
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus :
- les compléments alimentaires descellés après livraison (raison d'hygiène et de protection de la santé) ;
- les produits personnalisés ;
- les cartes-cadeaux.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.
7. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Délai légal maximum : 14 jours à compter de la notification (article L221-24).
8. Produits endommagés ou défectueux
Contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception en joignant une photo. Remplacement gratuit ou remboursement intégral. Ce droit s'ajoute aux garanties légales (conformité 2 ans + vices cachés 2 ans).
9. Annulation avant expédition
Annulation possible dans les 12 heures suivant la commande, à condition qu'elle n'ait pas été expédiée. E-mail à support@tolakhomme.site avec objet ANNULATION COMMANDE.